Instabilidade no app do FGC deixa serviços fora do ar nesta sexta-feira

 

Autor LIBIA LOPEZ para Econix

Investidores brasileiros enfrentaram mais um dia de dificuldades para acessar o aplicativo do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), enquanto cresce a expectativa em torno do início dos pagamentos referentes à liquidação extrajudicial do Banco Master. A instabilidade provoca frustração entre usuários que tentam atualizar dados cadastrais ou completar o processo para receber suas garantias.

Segundo relatos, o app exibiu mensagens de “manutenção” ou simplesmente sofreu quedas intermitentes, impedindo o acesso a funções essenciais como a confirmação de dados bancários e envio de documentos necessários para a liberação dos recursos. Em fóruns de discussão e redes sociais, muitos investidores afirmam que o sistema ainda está instável, sobretudo quando tentam fazer upload de fotos ou documentos digitais — etapas obrigatórias para finalizar a solicitação de crédito.

A situação técnica do aplicativo ganhou maior relevância desde que o Banco Central do Brasil decretou a liquidação extrajudicial do Banco Master, em novembro de 2025, o que tornou necessária a atuação do FGC para honrar as garantias de até R$ 250 mil por investidor previstas na regulamentação do fundo.

A liquidação do Master — que atuava com CDBs e outros títulos de renda fixa — ocorreu após uma série de irregularidades detectadas pelo Banco Central e resultou na suspensão das operações da instituição. Os investidores com aplicações elegíveis passaram a depender do FGC para recuperar seus recursos.

Expectativa de início de pagamentos

Apesar das dificuldades técnicas, há sinais de avanço no processo: o FGC começou a liberar os pagamentos já neste sábado, 17 de janeiro, após cerca de dois meses desde a liquidação do banco. Fontes indicam que os primeiros depósitos de garantia poderão ser efetuados ainda no início da semana, com investidores sendo notificados para completar a solicitação pelo aplicativo ou pela plataforma digital do Fundo.

A expectativa da associação responsável pelo fundo é de que, após a validação final dos dados e a resolução de inconsistências no cadastro, os valores sejam depositados nas contas informadas no aplicativo dentro de alguns dias úteis.

Reclamações e tentativas de solução

Antes dos problemas mais recentes, o FGC já vinha sendo alvo de reclamações de usuários que relatavam dificuldade de acesso ao aplicativo ou inconsistências entre as instruções oficiais e a interface da plataforma. Em alguns casos, o suporte da instituição respondeu que os cadastros foram normalizados, mas muitos usuários ainda relatam falhas no momento de concluir pedidos ou acessar funcionalidades essenciais.

Embora a empresa tenha orientado credores a habilitar notificações e acompanhar o processo via app ou site, a falta de canais de atendimento ágeis e respostas precisas sobre prazos tem gerado frustração entre investidores.

Analise de ECONIX Brasil

A instabilidade do aplicativo do FGC pode ser compreendida dentro de um contexto de alta demanda jamais vista na história recente do fundo, que precisou lidar com aproximadamente 1,6 milhão de investidores e cerca de R$ 41 bilhões em garantias a serem pagas diante da liquidação do Banco Master.

Quando um volume tão expressivo de acessos simultâneos ocorre em uma plataforma digital governamental ou semi-governamental, questões de infraestrutura e escalabilidade são potencialmente desafiadoras — ainda mais quando envolvem sistemas de autenticação, verificação de identidade e envio de documentos online. Os picos de acesso podem sobrecarregar servidores e gerar erros na jornada do usuário, como comprovado nos relatos de hoje.

Por outro lado, a situação evidencia a importância de soluções tecnológicas robustas em serviços públicos e financeiros, especialmente em momentos de crise. A dependência de um único canal digital para o recebimento de garantias reaparece como ponto crítico: se a plataforma falha, a confiança dos investidores pode ser abalada, mesmo quando os recursos estão efetivamente disponíveis para transferência.

A expectativa de que o pagamento dos valores comece efetivamente nesta semana pode trazer alívio para a maioria dos investidores, mas ainda dependerá da normalização do app e de uma melhor comunicação por parte do FGC para orientar o público sobre os procedimentos corretos.

Em suma, o problema não está no fato de que os pagamentos serão feitos — esses estão em curso — mas sim na experiência do usuário ao acessar a plataforma que processa as solicitações, o que ainda precisa ser estabilizado e aperfeiçoado